استبيان قياس مستوى رضا متلقي الخدمة

المقدمة
السادة متلقي الخدمة الافاضل: تتشرف الادارة الملكية لحماية البيئة بتوزيع هذا الاستبيان عليكم إيمانا منها بأن الادارة المتميزة هي التي تأخذ بعين الاعتبار انطباعات متلقي الخدمة عن الخدمة المقدمة من قبلها ومدى فاعلية تطبيق مخرجات إستراتيجية الادارة من اجل مراقبة أدائها والتنبؤ به للوصول لخدمات ذات كفاءة وفاعلية وبالتالي تعظيم المساهمة بتحقيق الاهداف الوطنية حيث تم تصميم هذه الاستبانة لاستطلاع أراءاكم حول مستوى الخدمة المقدمة للعمل على تحسينها وتطويرها بما يلبي احتياجاتكم وتوقعاتكم ,وعلية يرجى تعبئة هذه الاستبانة بوضع إشارة ( x ) في المكان الذي ترونه مناسبا وإرسالها لادارتنا مع العلم أن جميع البيانات الواردة ستعامل بجدية وسرية تامة. شاكرين لكم حسن تعاونكم
المحور الاول
السمعة وبيئة العمل
1.1
(مكان الحصول على الخدمة/ بيئة تقديم الخدمة )
2.1
العدل والاهتمام والتفهم
3.1
الاتصال
المحور الثاني
الموظفين
2.1
اسلوب تعامل الموارد البشرية مع متلقي الخدمة
2.2
اسلوب التعامل مع القادة والمسؤولين في الادارة
المحور الثالث
تقديم الخدمة والاجرائات
3.1
الجودة والنوعية والقيمة
2.3
التعامل مع الشكاوى والاقتراحات
المحور الرابع
(التطور المستمر / المرونة، سهولة الوصول للمعلومات، الشفافية)
4.1
في حال عودتك للحصول على الخدمة (مقارنة الخدمة حاليا بالخدمة السابقة)
2.4
امكانية وسهولة الوصول للمعلومات
3.4
شفافية متطلبات واجراءات الخدمة
المحور الخامس
الانطباع العام
اقتراحات وملاحظات
المحور السابع
فئة ذوي الاحتياجات الخاصة